রিফান্ড পলিসি

আমাদের প্রতিশ্রুতি

Next Xen IT গ্রাহক সন্তুষ্টিতে বিশ্বাস করে। যদি আপনি আমাদের সেবায় সন্তুষ্ট না হন, আমরা আপনার অর্থ ফেরত দিতে প্রস্তুত। এই নীতি আমাদের পণ্য এবং সেবায় আমাদের আত্মবিশ্বাসের প্রতিফলন।

রিফান্ড যোগ্য কেনাকাটা

নিম্নলিখিত পরিষেবাগুলি রিফান্ডযোগ্য:

• কাস্টম সফটওয়্যার ডেভেলপমেন্ট প্রকল্প
• ওয়েব ডেভেলপমেন্ট সেবা
• মোবাইল অ্যাপ ডেভেলপমেন্ট
• পরামর্শদাতা সেবা
• রক্ষণাবেক্ষণ এবং সহায়তা প্যাকেজ

রিফান্ড সময়সীমা

রিফান্ড অনুরোধ করার জন্য আপনার কাছে নিম্নলিখিত সময়সীমা রয়েছে:

• প্রাথমিক পর্যায় প্রকল্প (০-৭ দিন): প্রথম স্প্রিন্টের পরে সম্পূর্ণ রিফান্ড
• মধ্য-পর্যায় প্রকল্প (৭-৩০ দিন): ৫০% রিফান্ড
• চূড়ান্ত পর্যায় প্রকল্প (৩০+ দিন): কোন রিফান্ড নেই, তবে ভবিষ্যত আপডেট অন্তর্ভুক্ত
• সম্পূর্ণ প্রজেক্ট: সীমিত রিফান্ড পলিসি প্রযোজ্য

রিফান্ড অনুরোধ করার পদ্ধতি

রিফান্ড অনুরোধ করতে, অনুগ্রহ করে নিম্নলিখিত পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করুন:

1. আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন (ইমেল বা ফোন)
2. আপনার অসন্তুষ্টির কারণ ব্যাখ্যা করুন
3. প্রজেক্টের শুরু থেকে সমস্ত ডেলিভারেবল এবং যোগাযোগ ডকুমেন্টেশন প্রদান করুন
4. আমরা আপনার অনুরোধ পর্যালোচনা করব এবং ৫ ব্যবসায়িক দিনের মধ্যে সাড়া দেব
5. যদি অনুমোদিত হয়, রিফান্ড ৭-১০ ব্যবসায়িক দিনের মধ্যে প্রসেস করা হবে

রিফান্ড অযোগ্য পরিস্থিতি

নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে রিফান্ড প্রদান করা হয় না:

• প্রকল্প সম্পূর্ণ হওয়ার পরে (গ্রহণযোগ্যতা পরীক্ষায় পাস করা)
• গ্রাহক দ্বারা কারণ ছাড়াই প্রজেক্ট বাতিল করা হলে প্রথম ৩০ দিনের পরে
• যদি গ্রাহক সময়মতো প্রতিক্রিয়া প্রদান না করেন বা প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান না করেন
• যদি গ্রাহক অপ্রত্যাশিত পরিবর্তন অনুরোধ করেন যা চুক্তির বাইরে
• রক্ষণাবেক্ষণ এবং সহায়তা চার্জ

আংশিক পণ্য ক্ষেত্রে রিফান্ড

যদি একটি প্রকল্পের শুধুমাত্র অংশ সম্পূর্ণ হয় এবং আপনি বাকি অংশের জন্য রিফান্ড চান, আমরা নিম্নলিখিত হার অনুযায়ী আংশিক রিফান্ড প্রদান করি:

• কাজের ২৫% এর বেশি সম্পূর্ণ হলে = ৫% রিফান্ড
• কাজের ৫০% এর বেশি সম্পূর্ণ হলে = কোন রিফান্ড নেই

বিবর্তমান পেমেন্ট ফেরত

অনুমোদিত রিফান্ডগুলি মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে প্রক্রিয়া করা হয়। ক্রেডিট কার্ড রিফান্ড ৭-১০ ব্যবসায়িক দিন সময় নেয়, যখন ব্যাংক ট্রান্সফার রিফান্ড ১০-১৫ দিন সময় নেতে পারে।

বিতর্ক সদস্যসংস্থা

যদি আপনি আমাদের রিফান্ড সিদ্ধান্তে সন্তুষ্ট না হন, আপনি আপনার পেমেন্ট প্রসেসরের কাছে একটি চার্জব্যাক দাবি দাখিল করতে পারেন। তবে আমরা প্রথমে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করার জন্য অনুরোধ করি।

যোগাযোগ

এই রিফান্ড নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে, অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

ইমেল: contact@nextxenit.com

ফোন: +880 1763 108284